حریم خصوصی کاربران در وب‌سایت ما

مقدمه

حریم خصوصی کاربران برای ما یک اصل بنیادین است. ما باور داریم که اعتماد، زمانی شکل می‌گیرد که کاربران بدانند چه داده‌هایی از آن‌ها جمع‌آوری می‌شود، چرا جمع‌آوری می‌شود، چگونه نگهداری می‌شود و چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند. این سند با هدف شفاف‌سازی کامل فرآیندهای مربوط به داده‌های شخصی تهیه شده و مطابق با استانداردهای بین‌المللی از جمله GDPR اروپا، CCPA آمریکا، CPRA، و سایر قوانین مرتبط تنظیم شده است.

 

چه داده‌هایی از شما جمع‌آوری می‌کنیم؟

ما بسته به نحوه استفاده شما از وب‌سایت، ممکن است دسته‌های مختلفی از داده‌ها را جمع‌آوری کنیم:

  • اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل

  • اطلاعات حساب کاربری: رمز عبور رمزنگاری‌شده، تاریخچه سفارش‌ها

  • اطلاعات فنی و دستگاه: IP، نوع مرورگر، مدل دستگاه، سیستم‌عامل، کوکی‌ها

  • اطلاعات رفتاری: صفحات مشاهده‌شده، مدت زمان حضور، کلیک‌ها، تعامل با محتوا

  • اطلاعات پرداخت: شماره تراکنش، وضعیت پرداخت (بدون ذخیره‌سازی اطلاعات کارت)

  • اطلاعات ارتباطی: پیام‌ها، تیکت‌های پشتیبانی، نظرات کاربران

طبق قوانین GDPR، حتی شناسه کوکی نیز داده شخصی محسوب می‌شود و ما آن را با دقت مدیریت می‌کنیم.

چگونه داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنیم؟

داده‌های شما از روش‌های زیر جمع‌آوری می‌شود:

  • فرم‌های ثبت‌نام، تماس، خرید

  • کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی

  • ابزارهای تحلیل رفتار کاربران (مانند Google Analytics یا ابزارهای مشابه)

  • لاگ‌های سرور

  • تعاملات مستقیم شما با پشتیبانی

  • افزونه‌ها و سرویس‌های شخص ثالث (درگاه پرداخت، سیستم ایمیل، CDN و …)

چرا داده‌های شما را جمع‌آوری می‌کنیم؟ (اهداف پردازش)

هدف ما از جمع‌آوری داده‌ها شامل موارد زیر است:

  • ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی تجربه کاربری

  • پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی

  • تحلیل رفتار کاربران برای بهبود عملکرد سایت

  • ارسال اطلاع‌رسانی‌ها، پیشنهادها و ایمیل‌های مرتبط (با رضایت شما)

  • جلوگیری از تقلب، حملات امنیتی و سوءاستفاده

  • رعایت الزامات قانونی و مالیاتی

مبنای قانونی پردازش داده‌ها

طبق GDPR، هر پردازش باید یک مبنای قانونی داشته باشد:

  • رضایت شما: برای ایمیل‌های تبلیغاتی، کوکی‌های تحلیلی

  • اجرای قرارداد: برای ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری

  • الزام قانونی: نگهداری سوابق مالیاتی

  • منافع مشروع: تحلیل رفتار کاربران برای بهبود خدمات، جلوگیری از تقلب

مدت زمان نگهداری داده‌ها

ما داده‌های شما را فقط به مدت لازم نگهداری می‌کنیم:

  • اطلاعات حساب کاربری: تا زمانی که حساب فعال باشد

  • اطلاعات سفارش‌ها: مطابق قوانین مالیاتی

  • داده‌های تحلیلی: معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه

  • کوکی‌ها: بسته به نوع، بین چند روز تا چند ماه

  • پیام‌های پشتیبانی: تا زمان حل مشکل و دوره نگهداری قانونی

با چه کسانی داده‌های شما را به اشتراک می‌گذاریم؟

اشتراک‌گذاری داده‌ها فقط با سرویس‌هایی انجام می‌شود که برای ارائه خدمات ضروری هستند:

  • ارائه‌دهندگان ایمیل و پیامک

  • درگاه‌های پرداخت

  • سرویس‌های میزبانی و CDN

  • ابزارهای تحلیل رفتار کاربران

  • سیستم‌های مدیریت محتوا و افزونه‌های ضروری

در صورت انتقال داده به خارج از اتحادیه اروپا، از سازوکارهای قانونی مانند SCC استفاده می‌کنیم.

حقوق شما نسبت به داده‌ها

طبق قوانین بین‌المللی، شما حقوق زیر را دارید:

  • حق دسترسی به داده‌های خود

  • حق اصلاح اطلاعات نادرست

  • حق درخواست حذف داده‌ها

  • حق محدود کردن پردازش

  • حق اعتراض به پردازش

  • حق انتقال داده‌ها به سرویس دیگر

  • حق لغو رضایت در هر زمان

ما موظفیم درخواست‌های شما را معمولاً در مدت ۳۰ روز بررسی و پاسخ دهیم.

کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی

کوکی‌ها برای موارد زیر استفاده می‌شوند:

  • عملکرد سایت (ضروری)

  • تحلیل رفتار کاربران

  • شخصی‌سازی محتوا

  • تبلیغات هدفمند (در صورت رضایت شما)

شما می‌توانید در هر زمان کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنید.

امنیت داده‌ها

برای حفاظت از داده‌های شما:

  • از رمزنگاری SSL/TLS استفاده می‌کنیم

  • رمزهای عبور به‌صورت هش‌شده ذخیره می‌شوند

  • دسترسی به داده‌ها محدود و کنترل‌شده است

  • سیستم‌ها به‌طور منظم پایش امنیتی می‌شوند

  • از فایروال و ابزارهای ضد حمله استفاده می‌کنیم

حریم خصوصی کودکان

اگر کاربر زیر ۱۳ سال باشد، طبق قوانین COPPA، جمع‌آوری داده فقط با رضایت والدین امکان‌پذیر است.
ما به‌صورت عمدی داده‌های کودکان را بدون رضایت والدین جمع‌آوری نمی‌کنیم.

انتقال بین‌المللی داده‌ها

اگر داده‌ها به خارج از کشور منتقل شوند، این کار فقط با رعایت استانداردهای قانونی و امنیتی انجام می‌شود.

تغییرات در سیاست حریم خصوصی

در صورت تغییر در سیاست‌ها:

  • نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شود

  • تاریخ آخرین بروزرسانی درج می‌شود

  • در صورت تغییرات مهم، از طریق ایمیل یا اعلان سایت اطلاع‌رسانی می‌کنیم

اطلاعات تماس

اگر سؤال یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@alborzelectricsarina,ir پشتیبانی: بخش تماس با ما در سایت